1. Thời gian đổi trả
- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Hisports hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao không đúng sản phẩm theo đơn hàng.
- Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến Hisports trong thời gian 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Kể từ ngày thứ 8 trở đi, Hisports không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp được pháp luật quy định hoặc Hisports có thỏa thuận khác với khách hàng.
2. Các trường hợp được đổi trả
Hisports hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng do nhầm lẫn trong quá trình đóng gói hoặc giao hàng.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Hisports tư vấn hoặc xác nhận với khách hàng.
- Sản phẩm thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn hàng để thay thế.
Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Hisports, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm mới. Trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, Hisports có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
3. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tác động hoặc sửa chữa bởi khách hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành và các sản phẩm đi kèm (nếu có).
- Khách hàng cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để Hisports kiểm tra.
- Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video quá trình mở kiện hàng để Hisports có cơ sở xác minh.
Hisports có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận yêu cầu đổi trả.
4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Hisports không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc chịu tác động từ bên ngoài không thuộc trách nhiệm của Hisports.
- Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện.
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành, phụ kiện hoặc các bộ phận đi kèm.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định sản phẩm được mua tại Hisports.
- Sản phẩm không được mua tại Hisports hoặc các đại lý/phân phối chính thức.
Đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành, Hisports sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành.
5. Chính sách hoàn tiền
Hisports hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng không thể đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương.
- Sản phẩm giao sai và không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không thể thực hiện đổi sản phẩm.
- Các trường hợp khác được Hisports xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị sản phẩm hoặc khoản tiền khách hàng đã thực tế thanh toán đối với sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Hisports không hỗ trợ hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi Hisports hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận yêu cầu hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp.
- Đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt: Hisports thực hiện hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.
- Đối với khoản thanh toán qua ngân hàng, thẻ hoặc ví điện tử: Hisports thực hiện hoàn tiền/chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.
7. Chi phí đổi trả
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Hisports, Hisports sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
- Nếu nguyên nhân phát sinh từ việc khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn, chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc thay thế linh kiện (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành và thông báo cụ thể cho khách hàng.
8. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Hisports qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề phát sinh và vui lòng cung cấp sản phẩm thực tế đến Hisports để kiểm tra.
- Bước 3: Hisports kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu thông tin đơn hàng và xác định nguyên nhân.
- Bước 4: Hisports thông báo phương án xử lý phù hợp: đổi sản phẩm, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.
- Bước 5: Sau khi phương án được xác nhận, Hisports tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
9. Lưu ý khi nhận hàng
- Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Khuyến khích khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xác minh nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm.
- Khách hàng cần giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện và các giấy tờ liên quan cho đến khi yêu cầu đổi trả được xử lý hoàn tất.
- Hisports chỉ thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền sau khi đã kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện theo chính sách.
- Mỗi trường hợp đổi trả có thể được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
10. Thông tin liên hệ
Hisports
Địa chỉ: 48/4/2 Phạm Ngũ Lão, Phường Hạnh Thông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 098.555.1549
Email: info@hisports.vn
Website: www.hisports.vn
